Fiche Google : les réglages qui font venir des clients

Comment Google classe les résultats locaux

Selon la documentation de Google, les résultats locaux dépendent principalement de trois éléments : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance entre la personne et votre activité, et la notoriété de votre entreprise. Vous n'agissez pas sur la distance ; en revanche, une fiche complète améliore la pertinence.

Les informations à remplir en premier

• La catégorie principale : la plus précise possible pour votre métier.
• Les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés.
• L'adresse ou la zone desservie : si vous travaillez chez vos clients ou depuis votre domicile, vous pouvez indiquer une zone desservie sans afficher d'adresse.
• Le téléphone et le lien vers votre site, et si vous en avez un, le lien de réservation.
• La description : ce que vous faites, pour qui, et où, en quelques phrases simples.

Des photos récentes et réelles

Ajoutez des photos de votre travail, de votre équipe et de votre local ou de votre véhicule. Des photos récentes montrent que l'activité est vivante et aident un client à se projeter.

Les avis : les demander et y répondre

Demandez un avis à vos clients satisfaits, simplement, après la prestation : un lien direct facilite la démarche. Répondez aux avis, positifs comme négatifs, de façon courtoise. Les règles de Google interdisent les faux avis et les avis obtenus en échange d'une contrepartie : ne jamais en acheter ni en rédiger soi-même.

Des informations identiques partout

Le nom, l'adresse ou la zone, le téléphone et le site doivent être les mêmes sur votre fiche Google, sur votre site et dans les annuaires. Une information contradictoire sème le doute, chez les clients comme chez les moteurs de recherche.

Sur un site WebIA, la fonction « Avis Google » envoie à vos clients un lien direct vers votre fiche. Le détail est dans le simulateur.